Condiții de livrare și retur

Prin curierat rapid: 

Fan Courier/ Sameday/ DPD Courier

Termen de livrare: 24-48h

Program livrări: luni-joi (Comenzile înregistrate în zilele de vineri, sâmbătă și duminică vor fi procesate și livrate în ziua de luni).

Informații transport:

Gratuit: Dacă valoarea comenzii depășește 250 lei

Transport 25 lei: Dacă valoarea comenzii este sub 250 lei.

NOTĂ: Nu impunem o valoare minimă a comenzilor

Ambalarea produselor:

  • În cutiile de carton introducem paie din lemn, pentru protecția borcanelor la șocuri.
  • Borcanele gata protejate, vor fi transportate în cutii de carton cu volum de 2 sau de 4 borcane.
  • Vasele de ceramică vor fi ambalate în cutii speciale din lemn de brad, rezistente și sigilate pe interior cu perne din papură cu rol de protecție contra șocurilor.

IMPORTANT! 

În cazul coletelor care conțin vase de ceramică, Clientul are obligația să verifice coletul care contine vasul de ceramica și în fața agentului de la firma de curierat să desigileze folia din partea de sus și să controleze dacă vasul este întreg. 

În cazul în care acesta este spart, clientul va trebui să întocmească un proces verbal de constatare a pagubei ( model de la firma de curierat ).

Notă: Clientul are obligația să verifice coletul dacă este întreg, indiferent de produsele pe care le conține, însă specificația de mai sus pentru coletele care conțin vase de ceramică este FOARTE IMPORTANTĂ deoarece vasele de ceramică prezintă o fragilitate specifică. 

În cazul coletelor cu probleme datorate firmei de curierat, www.fratiimatei.ro va retrimite cumpărătorului, în maxim 48 de ore, produsele comandate fără nici o cheltuială din partea acestuia.

Retur comenzi:

1. Conform OUG 34/2014, produsul sau produsele comandate pe www.fratiimatei.ro , se pot returna în maxim 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a avea un motiv de returnare, cu condiția ca produsul/produsele și ambalajul să fie sigilate!

Notă:Vasele din ceramică cu greutatea de 5 kg, respectiv 7 kg, vor putea fi returnate în condițiile următoare: sigiliul să fie intact, și anume, capacul sa fie sigilat cu seara.

Vasele să fie introduse în interiorul cutiei de lemn de transport precum au venit,iar cutia de transport sigilată cu folie astfel încât vasul să nu ia contact cu mediul exterior, iar factura aferentă comenzii atașată coletului. Pentru a putea returna produsul/produsele, ne puteți contacta la 0721159279 sau ne puteți scrie pe e-mail la adresa: contact@fratiimatei.ro.

Borcanele cu miere la greutatea de 270 g, vor putea fi returnate doar cu sigiliul intact și ambalate în cutia de transport care de asemenea va fi sigilată, factura aferentă comenzii trebuie atașată coletului.

2. Pentru a putea returna produsul/produsele, ne puteți contacta la telefon 0721159279, sau prin email la contact@fratiimatei.ro, pentru a vă îndruma cu pașii necesari returnarii.

3. Produsele returnate se vor trimite la adresa de vatră a stupinei: Comuna Coșereni, Strada Heleșteu, Număr 89, Județ Ialomița.

4. Cheltuielile de retur vor fi suportate de către client.

5.Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în maxim 14 zile lucrătoare de la data înregistrării cererii de retur, plata se face integral în contul clientului, de asemenea se poate face plata și prin alte metode de rambursare în cazul în care clientul nu deține un cont bancar.

6.Aceste dispoziții se aplică conform O.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse de pe www.fratiimatei.ro , folosind tehnicile de comunicare la distanță.

7.www.fratiimatei.ro își rezervă dreptul să refuze comenzi sau clienți pe care îi consideră rău intenționați.

Pentru mai multe informații, sesizări și suport ne puteți contacta pe e-mail la contact@fratiimatei.ro  sau telefonic la 0721159279.